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人际关系动力学(4)- 情感不会因为你忽视而消失 - 【他山之石】

2018.10.13

文章转载自 塔尔盖 的个人公众号,已获其授权。

上次投票有60%的同学选择了“情感大于理智”,有些出乎意料。我以为多数人会觉得自己是理智的人。也许看到这个标题愿意点进来的就是比较感性的人群?不得而知。与人性相关的学科最大的苦恼可能就在于此,每个人都如此复杂和难以测量。测量这个动作本身可能已经影响了结果……让人想到量子力学。

回到情感在沟通中的作用。

最好的体现可能就是那句话:“不在于你说什么,而在于你怎么说。”我们每个人大概都有足够的表现力把一句话演绎出从真诚到无所谓到反讽的几种含义。举个例子。

  1. 亲切真诚。轻快地拍一下对方肩膀,看着对方眼睛,笑着大声说:“哟,今天穿得挺漂亮嘛。”

  1. 敷衍了事。眼睛快速扫了一下继续看手机,一边淡淡地低声说:“哟,今天穿得挺漂亮嘛。”

  1. 不怀好意。用眼睛上下打量对方,双手环抱胸前,用眼角看着对方,拖着长音说:“哟哦~~~,今天穿得挺漂亮嘛。”

声音脑补一下吧。

其实语气语调表情动作传递的信息比语言文字多得多。邮件里说不了复杂的事情,重要的事情不要电话说都是这个道理。有时我们会把语言文字与其试图表达的思想感情混为一谈。思想感情天然存在,而语言文字是人类创造出来的一种编码;只要是编码,自然会有简化和失真。如同再高分辨率的数码相机也拍不出来现实世界本来的清晰。

说了这么多,就是想说明,情感在沟通中很重要而且很容易被误会。它可以直接传递含义,可以表达所沟通信息的重要性,更多时候它传递了语言文字没有表达的含义。问题在于,很多时候我们不能准确地感知和表达自己的情感。虽然我们天然对情感敏感,但我们的文化往往给情感带上负面的标签:我们不能“感情用事”,不能“喜形于色”,君子要“泰山崩于前而面不改色心不跳”……而且人与人之间谈论自己的情感感受似乎只有在极个别的情况才“合适”。导致的结果是我们和自己的感受越来越疏远。

看到这里,建议你停一下,问问自己,你现在的感受是什么?你能说出几个词?

我的经验是,多数人在多数时候都会被这个问题问懵。其实人随时随地都有感受,而且往往不止一种,只不过强度有高有低。低强度的情感很容易被忽视。但强度低不代表不重要。每个感受后边往往存储了很多信息,是我们了解自己的很好的渠道。

即使高强度的情感也不容易准确表述。例如在我们合伙人的一次会议中,某同学给另外一位提供反馈。当他试图描述感受的时候,发现类似“愤怒”、“反感”等强烈的词汇似乎很难说出口。一半是由于语言文字固有的不准确,另一半也是因为我们从小的教养中对于强烈词汇的高度敏感。可是,一个感情即使你不表达出来,也不代表对方不会感受到。对方感受到,你不肯说,这会导致不信任。回到第一篇文章里描述的现实世界1和3。当我们不去表达清楚我们自己的感受,对方就会用猜测来弥补;猜测一定不准确,而不准确一定导致问题。

情感的另外一个特性是不会随随便便地消失。情感会积累,有时会变质,发酵,甚至爆发。大家应该都遇到甚至经历过这样的例子:A做了一件小事让B不爽,B碍于面子没有说;A又反复做了多次,终于有一天B忍无可忍大爆发,而且觉得A非常糟糕;而A觉得很委屈也很惊讶,为什么B从来不说?为什么B居然给自己记“黑账”?

很多时候,我们不能正面面对从而感知的情感对我们影响最大。比如在公司里A提出一个新想法得到众人赞赏,而一贯以点子多著称的B非常反对。这里有一种可能性是B因为觉得自己的安全感受到了威胁(“点子多”这个标签受到了威胁),如果B不能够正视这种情感(其实是非常正常的情感),就会导致B为了反对而反对,并且编织各种理由(例如自己特立独行不愿从众,或者只有自己才是真正为了公司利益等等)来掩盖自己的真实想法。而B的这些行为很容易被其他人觉察,而导致信任感的削弱。

情感如此重要,可为什么如此难以表达?下次同一时间,请继续观看“人际关系动力学”续集。

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